사진과 기록은 어디에 있나요?
기본 사진 기록과 편집 초안은 기기에 저장됩니다. AI 제작과 선택한 클라우드·가족 공유는 서버를 이용하므로 저장 위치와 삭제 방법이 달라요.
데이터 사용 안내 보기 →LITTLE MOMENTS, HELD CLOSE
소중한 기록을 함께,
도움이 필요할 때도.
모아의 사진 기록과 포토카드, AI 만들기부터 계정과 구매까지.
궁금한 점을 하나씩 안내해 드릴게요.
모아 고객지원 · 톡티랩
help@tokti.ai
어떤 도움이 필요한지 이메일로 알려주세요.
기기 종류, 앱 버전, 문제가 생긴 화면과 순서를 알려주시면 도움이 됩니다. 비밀번호나 인증번호는 보내지 마세요.
필요한 안내를 찾아보세요
계정이나 자료를 삭제하고 싶어요
앱을 다시 설치하지 않아도 이메일로 계정 및 관련 자료의 삭제를 요청할 수 있어요. 필요한 사진은 먼저 내보내 주세요.
삭제 요청과 범위 확인하기 →자주 궁금해하시는 점
기기를 바꾸거나 앱을 지우기 전에 무엇을 해야 하나요?
기기에만 저장된 사진·초안은 앱을 지우거나 기기를 바꾸면 다시 찾지 못할 수 있어요. 사진 내보내기 또는 앱에서 제공하는 백업 기능으로 별도 사본을 보관하고, 저장된 파일을 열 수 있는지 확인해 주세요. 계정에 로그인하는 것만으로 모든 기기 사진이 자동 복원되지는 않습니다.
AI 사진 제작이 멈췄거나 결과가 보이지 않아요.
인터넷 연결과 AI 보관함의 작업 상태를 확인해 주세요. 계속 문제가 생기면 작업을 시작한 시각과 오류 문구를 문의 메일에 적어주세요. 반복해서 새 제작을 요청하면 별도 작업이나 크레딧 사용이 생길 수 있으므로 기존 작업 상태를 먼저 확인해 주세요.
사진 저장이나 공유가 되지 않아요.
기기 설정에서 모아의 사진 접근 권한과 남은 저장 공간을 확인해 주세요. 공유할 앱이나 저장 위치를 선택해 전송하며, 다른 앱에 보낸 사본은 해당 앱에서 따로 관리해야 합니다.
구매했는데 혜택이 보이지 않아요.
구매에 사용한 스토어 계정과 모아 계정으로 로그인한 뒤 구매 복원을 이용해 주세요. 계속 문제가 생기면 앱 버전과 상품 이름을 알려주세요. 카드번호나 비밀번호는 필요하지 않습니다. 환불은 결제한 스토어의 환불 절차를 이용할 수 있어요.
앱이나 계정을 지우면 구독도 해지되나요?
앱 삭제와 계정 삭제는 스토어 구독 해지와 별개예요. App Store 구독 관리 또는 Google Play 정기 결제 관리에서 갱신 상태를 확인하고 해지해 주세요.
가족 공유나 클라우드 기능을 이용할 수 없어요.
앱에 기능이 표시되고 이용 가능한 상태인지, 계정과 인터넷 연결을 확인해 주세요. 초대 링크를 다른 사람에게 공개하지 마세요. 문의 시에는 초대 링크 전체나 가족 사진 대신 오류 문구를 알려주세요.
Moa support is available at help@tokti.ai. You may contact us in Korean or English. Include your device, app version and a description of the problem, without passwords or unnecessary personal information.