YOUR ACCOUNT, YOUR CHOICE
계정과 자료의 삭제,
여기에서 요청하세요.
톡티랩이 운영하는 모아의 계정과 관련 개인정보 삭제를 요청할 수 있습니다. 앱을 삭제했거나 로그인할 수 없어도 이메일로 문의해 주세요.
버튼은 메일 작성창을 엽니다. 직접 메일을 전송해야 요청이 접수됩니다. 메일 앱이 없으면 위 주소로 직접 보내주세요.
이렇게 요청해 주세요
- 삭제하려는 계정을 알려주세요. 가능하면 모아에 연결한 이메일 주소에서 보내주세요. 다른 주소로 보내는 경우 삭제할 계정의 이메일을 적어주세요. 이메일이 없는 게스트 계정은 이용 상황을 알려주시면 확인 방법을 안내해 드립니다.
- 원하는 범위를 적어주세요. 계정 전체와 관련 자료를 삭제할지, 특정 AI 사진·백업 등 일부 자료만 삭제할지 알려주세요. 다른 사람의 자료를 보호하기 위해 필요한 최소한의 본인 확인을 진행합니다.
- 처리 범위와 결과를 확인해 주세요. 확인한 계정과 자료를 기준으로 처리 방법과 필요한 시간을 안내합니다. 바로 삭제하기 어려운 자료나 별도로 보관해야 하는 자료가 있으면 그 범위와 사유를 안내합니다.
자료별로 삭제 범위가 달라요
| 자료 | 확인할 내용 |
|---|---|
| 계정·AI 제작 자료 | 계정과 연결된 제작 작업·AI 앨범을 확인합니다. 일부 원본 파일이나 소장 참조는 앱 내 계정 삭제만으로 모두 정리되지 않을 수 있어 별도 확인이 필요합니다. |
| 기기 사진·초안·휴지통 | 운영자가 이메일 요청만으로 사용자의 기기 파일을 직접 삭제할 수는 없습니다. 앱의 개별 삭제 기능과 기기 저장소를 확인해 주세요. 기기 사진 앱에 저장한 원본과 내보낸 파일도 별도로 관리해야 합니다. |
| 선택한 가족 공유·클라우드 백업 | 공유한 사람, 파일 소유자, 참여 관계에 따라 삭제할 수 있는 범위를 확인합니다. 다른 가족이 별도로 내려받거나 공유한 사본은 모아에서 직접 회수할 수 없습니다. |
| 구매·구독 기록 | 계정 삭제는 구독 해지가 아닙니다. 결제·환불·법정 보관에 필요한 스토어 등의 기록은 해당 서비스의 보관 기준에 따라 별도로 관리될 수 있습니다. |
앱에서도 삭제를 시작할 수 있어요
모아 앱 → 내 정보 → 계정 삭제
삭제 전 본인 확인을 위해 다시 로그인해야 할 수 있습니다. 필요한 사진을 먼저 내보내 주세요. 보관 자료를 안전하게 정리할 수 없다는 안내가 나오거나 일부 작업만 삭제된 경우에는 위 이메일로 요청해 주세요. 앱에서 삭제 성공 안내를 받기 전까지 모든 자료가 삭제되었다고 가정하지 마세요.
구독 중이라면 따로 해지해 주세요
App Store 구독 관리 · Google Play 정기 결제 관리
법령이나 보안상 별도 보관이 필요한 자료가 확인되면 보관 항목과 사유를 안내합니다. 삭제가 끝나면 이메일로 처리 결과를 안내합니다.
To request deletion of your Moa account and associated data, email help@tokti.ai with the subject “Moa account deletion.” You do not need to reinstall the app. Identify your account and the data you want deleted; do not send passwords. Device files, exported copies and store subscriptions require separate action.